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“當我被困在另一個(gè)地方時(shí)，我感受到了家鄉的溫暖，謝謝！”
身在福建的翟先生專(zhuān)門(mén)致電表示，杭州市交通執法部門(mén)機場(chǎng)大隊幫他解決了租車(chē)還車(chē)問(wèn)題。感激。
近日，杭州市交通運輸執法部門(mén)接到12345的投訴。
翟先生來(lái)電反映，3月30日，他在租車(chē)平臺（杭州蕭山機場(chǎng)店）租車(chē)（車(chē)號浙江AP70**），費用1.4萬(wàn)元?；貋?lái)了，人車(chē)還滯留在福建。咨詢(xún)租車(chē)公司客服是否可以還車(chē)到福建福州分公司，被告知異地還車(chē)需要交1500元的改簽費。
“我因為疫情不能還車(chē)，也不是我個(gè)人的問(wèn)題，我也愿意全額支付這段時(shí)間的房租，但是我不能接受異地還車(chē)的費用。希望有關(guān)部門(mén)能幫忙協(xié)調豁免。1500元改票。”
機場(chǎng)大隊負責投訴處理的執法人員小李立即展開(kāi)調查，聯(lián)系租車(chē)公司（杭州蕭山機場(chǎng)分公司）了解情況。
客服告訴執法隊員，翟先生已被要求上傳相關(guān)疫情隔離證明，公司核實(shí)將為翟先生減免相應費用。
小李又給翟先生打了電話(huà)。
翟先生告訴小李，他已經(jīng)上傳了與疫情隔離相關(guān)的證明，但租車(chē)公司一直沒(méi)有給他明確的答復。
5月6日，執法隊員上門(mén)協(xié)調。經(jīng)理向執法隊確認，如因疫情被隔離，上傳相關(guān)證明后可減免部分費用，他們將第一時(shí)間聯(lián)系總公司客服處理盡可能。
執法組當場(chǎng)向經(jīng)辦人員出示翟先生的檢疫相關(guān)證件，督促公司做好相關(guān)后續工作，并指出要重視客戶(hù)的體驗和滿(mǎn)意度。
門(mén)店負責人當場(chǎng)約定，門(mén)店先向翟先生減免1500元異地退貨費，翟先生只需支付14000元租金。減免流程由門(mén)店和總店溝通，無(wú)需麻煩客戶(hù)。
執法隊將結果反饋給翟先生，翟先生連連表示感謝。
轉自：徐州租車(chē)徐州捷辰鴻通汽車(chē)服務(wù)有限公司
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